So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege von Campobet Casino, unsere Antwortzeiten und eine kurze Checkliste, damit Ihre Anfrage beim ersten Mal vollständig bei uns ankommt.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie wählen selbst, welcher Weg Ihnen am besten passt.

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu die campobet-casino.ch Website oder die mobile Seite, klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke und geben Sie Ihre Frage ein. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Auf Deutsch erhalten Sie von uns genauso Unterstützung wie auf Französisch, Italienisch oder Englisch.

Für ausführlichere Anfragen, etwa mit angehängten Dokumenten oder Screenshots, empfehlen wir die E-Mail. Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Achten Sie darauf, dass Sie von der E-Mail-Adresse schreiben, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Was Ihre E-Mail enthalten sollte

Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei Zahlungen helfen uns Betrag, Zeitpunkt und die verwendete Methode, etwa TWINT oder PostFinance. Screenshots zu Fehlermeldungen beschleunigen die technische Analyse erheblich.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Unser Team bearbeitet sämtliche Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Das beginnt bei Login-Problemen und der Änderung persönlicher Daten und reicht bis zur Verifizierung nach KYC-Standard. Für die erste Auszahlung benötigen wir Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Diese Prüfung schliessen wir innerhalb von drei Werktagen ab, und unser Support informiert Sie auf Nachfrage jederzeit über den aktuellen Stand.

Bei Ein- und Auszahlungen prüfen wir fehlgeschlagene Transaktionen, klären Mindestbeträge von CHF 20 und erklären die Limits von CHF 5'000 pro Tag beziehungsweise CHF 20'000 pro Monat. Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren. Wenn eine Zahlung länger dauert, sehen Sie in Ihrem Konto zuerst in der Transaktionsübersicht nach und kontaktieren Sie uns dann mit der Referenznummer.

Bonusfragen beantworten wir genauso konkret. Wir erklären Ihnen die Umsatzbedingungen von 35x des Bonusbetrags, die Gültigkeit von 30 Tagen oder warum ein Bonus nicht aktiviert wurde. Auch zum 100%-Willkommensbonus bis CHF 500 mit 200 Freispielen oder zum wöchentlichen Cashback von 10 Prozent sagen wir Ihnen genau, welche Bedingungen für Ihre Situation gelten.

Technik und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht der Live-Casino-Stream ab oder zeigt die mobile Seite einen Fehler, kümmert sich unser technisches Team darum. Schildern Sie uns das Gerät, den Browser und ob die App beziehungsweise die HTML5-Seitenversion betroffen ist.

Zum verantwortungsvollen Spielen beraten wir Sie vertraulich. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Reality Checks oder starten auf Wunsch eine Spielpause. Auf Anfrage vermitteln wir Ihnen zudem die Kontakte von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Gespräche behandeln wir selbstverständlich diskret.

• Login, Passwort und Kontodaten
• KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
• Ein- und Auszahlungen inklusive Krypto
• Bonusbedingungen, Freispiele und Turniere
• Technische Fehler in Spielen und im Live-Casino
• Limits, Selbstsperre und Spielerschutzberatung

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Drei kurze Checks vor der Anfrage

Viele Anliegen klären Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. Wir empfehlen drei Checks, die erfahrungsgemäss die häufigsten Fragen bereits beantworten.

Öffnen Sie zuerst den FAQ-Bereich in Ihrem Konto. Dort finden Sie die gängigsten Antworten zu Einzahlungen, Bonusaktivierung und Verifizierung. Zweitens werfen Sie einen Blick auf Ihren KYC-Status im Profil. Steht dort, dass ein Dokument noch fehlt oder in Prüfung ist, weiss unser Team bei Ihrer Anfrage sofort, woran es liegt. Drittens prüfen Sie die Transaktionshistorie: Gebuchte Zahlungen erscheinen dort mit Zeitstempel und Referenz, was die Fehlersuche erheblich verkürzt.

Kommen Sie danach nicht weiter, melden Sie sich einfach. Die drei Checks auszuführen kostet Sie kaum Zeit und hilft uns, Ihre Anfrage beim ersten Kontakt abschliessend zu bearbeiten.

• FAQ-Bereich im Spielerkonto nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen und fehlende Dokumente ergänzen
• Transaktionshistorie auf Zeitstempel und Referenznummer kontrollieren

Medien und Geschäftspartner

Anfragen von Presse und Kooperationspartnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen uns ausschliesslich per E-Mail. Richten Sie Ihre Anfrage an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Kooperation, damit sie direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet wird. Wir melden uns bei Medien- und Geschäftsanfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spielfragen, Kontothemen und Supportanfragen behandeln wir über diesen Weg nicht, dafür bleiben Live-Chat und der reguläre Support-Eingang die richtigen Kanäle. Betrieben wird Campobet Casino von der Tranello Group N.V., lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-034 der Curaçao eGaming Behörde.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat von Campobet Casino rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Sie erreichen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse aus, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Der Chat verbindet Sie meist in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, das ist in der Regel schneller als eine telefonische Warteschleife.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Klappt das nicht, senden Sie die Dokumente an [email protected]. Die Prüfung dauert bis zu drei Werktage.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache einfach im Chat oder schreiben Sie die E-Mail in Ihrer bevorzugten Sprache.